Kui ma olin algaja professionaal, avastasin pärast bakalaureusekraadi omandamist oma esimesel täiskohaga ajakirjandustööl midagi, mis on olnud sellest ajast alates kogenud karjääri- ja suhteedukus.
Sain selles rollis palju muid õppetunde kirjutamise, toimetamise ja pädeva professionaalsuse kohta, mis on mind hästi teeninud. Kuid see on nimekirja tipus, kuna olen näinud selle laialdast mõju inimestele ja tulemustele.
See on see, kuidas anda tõhusalt konstruktiivset tagasisidet.
Lihtsuse sära – ja jõud
Toimetaja modelleeris seda tagasiside andmise meetodit ja tegi seda, mõistmata, et see oleks kellelegi teisele nii mõjukas. See oli lihtsalt osa tema olemisviisist.
Pärast artiklit või midagi muud, mille olin ajakirja jaoks kirjutanud, avaldas ta oma mõtted, öeldes sisuliselt: Siin on see hea ja siin võib see olla parem .
Ta alustas alati positiivsest. See on kriitilise tähtsusega, sest mõistusel on võimalus teavet kiiresti sõeluda ja sorteerida, otsides puuduvat või potentsiaalselt valesti. Seega, mis puudutab tagasiside pakkumist, siis need on mõtted, mis kipuvad esimesena välja tulema.
Ja üsna sageli on edastatud ainult see, mis puudub või on valesti. See ei pruugi olla teadlik tegu. Tagasiside andjal võib inimese, projekti või olukorra kohta olla mõned, mitu või isegi palju positiivseid mõtteid – aga kui need jäävad mõteteks ja neid ei edastata, ei saa vastuvõtjal olev inimene seda teada. Kui vastuvõtja kuuleb ainult sellest, mis pole hea või mittetäielik, ilma et oleks vastukaaluks sellele, mida nad hästi tegid, võib talle tunduda, et nad ei saa midagi õiget.
See on terav kontrast sellega, mida võtsin toimetajaga suhtlemiselt ära. Lahkusin tema kontorist tundega, et ma ei tundnud mitte ainult kergendust, et ma ei eksinud köite õppimisel, vaid tundsin ka jõudu, võimekust ja väärtust.
Kuidas see levib
Tänu oma toimetaja olemisviisile tegin ma teadlikke jõupingutusi, et modelleerida tema tagasiside andmise meetodit oma hilisemas tööalases suhtluses. Mida ma ikka ja jälle märkasin, oli see, et nii kolleegid, juhendajad kui ka kliendid olid vastutulelikud. Suhtlemine sujus sujuvalt. Rapport ehitati ja hooldati sujuvalt. Lõpuks ärkasin selle peale, kui ladusalt inimestega tööl läks ja hakkasin seda lähenemist oma isiklikus elus rakendama. Tulemused olid väga sarnased.
Pean suure osa sellest oma tahtlikule pingutusele juhtida tähelepanu eelkõige sellele, mis töötab. Inimesed on väga kohanemisvõimelised. Nad saavad hakkama paljude – isegi mitte nii heade uudistega. Kuid nad reageerivad palju paremini, kui nad pidevalt kuulevad esiteks oma jõupingutuste, võimete ja tööproduktide positiivsetest külgedest ning seejärel antakse neile (konstruktiivselt) konkreetsed andmed, mida saaks parandada.
Kuidas see töötab
Kui olete valmis seda proovima, on asjassepuutuv keel sama lihtne kui kontseptsioon. Peamine väljakutse, millega meetodi rakendamisel kokku puutusin, oli pidurdamine, kohalolek ja teadlikult sellisel viisil reageerimine ka siis, kui tähtajad olid kitsad, pinge oli suur ja sisemised ressursid tundusid napid.
Tagasiside võrrandi esimese osa puhul – siin on see hea – võite öelda selliseid asju:
Mulle meeldib, et tegite siin X, Y ja Z.
See osa on tõesti hea. Mul on hea meel, et sa neid asju mainisid.
Täname selle kaasamise eest. See on tõesti oluline mainida.
Kindlasti tooge välja konkreetsed asjad, mis teie arvates on head või meeldivad. Vastasel juhul võivad teie sõnad olla õõnsad – ja kellele te tagasisidet annate, ei pruugi saada selget suunda selle põhjal, mis tegelikult töötab. Teisisõnu, ärge laske neil oletada.
Mõnikord võib see, mida teile esitatakse, olla madala kvaliteediga, mistõttu on teil raske leida häid üksikasju. Sel juhul leidke midagi positiivne, et rõhutada, et see on nii tõsi kui ka positiivne. Näiteks:
Olen tänulik, et andsite selle õigel ajal kätte.
Näib, et panustasite sellesse projekti palju aega ja vaeva. Tänan sind selle eest.
Te pakkusite ainulaadset vaatenurka, mida ma ei mõelnud.
Tagasiside võrrandi teise osa jaoks — Siin on koht, kus see võib olla parem - võite öelda selliseid asju nagu:
Kui kohandate neid kolme üksust ja käivitate selle uuesti minu poolt, siis arvan, et saame hästi hakkama.
Märkan, et eelmise nädala juhtumist pole juttugi. Kas lisaksite selle aruandesse?
Mulle pole selge, mida sa siin öelda tahtsid. Kas sa räägiksid mulle sellest lähemalt?
küsimused, mida maailma ülesehitamisel küsida
Jällegi aitavad konkreetsed andmed suunata ja suurendavad oluliselt tõenäosust, et järgmine draft või voor, mida näete, on õige.
Kuidas see osutus
See toimetaja, mida mainisin? Mõni aasta tagasi mõtisklesin selle üle, kuidas tema lähenemine tagasiside andmisele mõjutas mind ja tõenäoliselt ka paljusid teisi. Otsisin ta Internetist üles ja võtsin ühendust meili teel.
Tema esialgne vastus: I mõtle Ma mäletan sind.
Selleks ajaks, kui me oma uue vestluse lõpetasime, olin ma mõtle ta mäletas mind.
Kui soovite parandada oma suhtlemisoskusi ja avastada, kuidas kolleegide ja lähedastega tõhusamalt suhelda, pöördu Kristeni poole et rohkem teada saada.
