Kellelegi ei meeldi klienti vallandada. Enda jaoks ettevõtlusega tegeledes on see aga mõnikord vajalik. Klient ei pruugi teile enam kasumlik olla. Või, mis kõige hullem, võib nendega suhtlemine olla mürgine ja avaldada negatiivset mõju teie vaimsele tervisele.
Esiteks alustame sellest, kuidas MITTE klienti vallandada (kuigi mõne stsenaariumi korral võib see olla ahvatlev).
Kuidas mitte klienti vallandada
Meili või tekstisõnumiga
Teate, et see pole hea mõte, kuigi see võib olla ahvatlev, kui olete kurnatud või tunnete kohtumise pärast ärevust. Ükskõik kui ebamugav vestlus ka poleks, on parem kliendile helistada ja temaga otse rääkida.
Ebasõbraliku keele kasutamine
Jällegi. Olenevalt olukorrast võib see olla ahvatlev. Eriti kui nad on teiega ebasõbralikku keelt kasutanud. Kuid hoidke seda stiilselt. Kui nemad lähevad madalale, läheme meie kõrgele. Hoidke oma toon rahulik ja sõnad professionaalsed.
Ärge kunagi süüdistage klienti
Ma tean, see on raske. Eriti kui süüdi on klient. See ebamugav kohtumine saab kiiremini läbi, kuna on vähem võimalusi, et nad jätavad teile halva ülevaate või räägivad negatiivselt, kui süüdistate mujal kui nende õlul.
Ei anna neile põhjust vallandamiseks
Nendega tuleb aus olla. Selgitage, miks see ei tööta ja millised on järgmised sammud. Te EI TOHI oma otsust üle kanda ega põhjendada, sest see teeb asja kõigi asjaosaliste jaoks hullemaks. Hoidke oma selgitus selge ja lühike. Pidage meeles, et see võib muutuda emotsionaalseks, nii et proovige jääda pigem faktide kui arvamuste juurde.
Ei austa oma lepingut
Isegi kui lõpetate suhte selle kliendiga, pidage kindlasti kinni oma äriprotokollist ja jätkake talle suurepärast teenindust kuni lepingu lõppemiseni, kui neil on see teiega sõlmitud! See tagab, et teie kahe vahel pole halba verd, kui saabub aeg uuendamiseks või lõpetamiseks ilma süüdistusteta või kui ta ütles, et ta ütles asju.
Mõistke, et pärast vallandamist ei ole te neile midagi võlgu. Ja see on okei, kui katkestate selle inimesega kohe pärast seda kontakti, isegi kui ta proovib kontakti saada (see kehtib eriti mürgiste klientide kohta). Võib-olla mõtlete – ma ei saa neid lihtsalt ignoreerida! Ja jah… kindlasti saad.
Kui te ei saa mingil põhjusel oma lepingulisi kohustusi täita, kaaluge raha täielikku või osalist tagastamist (olenevalt tehtud tööst).
Kuidas klienti õigesti vallandada
Nüüd, kui meil on teema, kuidas mitte, räägime sellest, kuidas klienti õigesti vallandada.
Tehke see selgeks ja jääge professionaalseks
Veenduge, et oleksite võimalikult selge oma vallandamise põhjuse ja edasise kohta. Nagu me varem mainisime, pidage kinni pigem faktidest kui arvamustest, et kummalgi poolel ei oleks ruumi väärtõlgendusteks.
Olge kogu protsessi vältel professionaalne. See ei pea olema pikk vestlus. Hoidke see lühike, selge ja stiilne. Ärge lohistage seda.
kuidas kirjutada stsenaariumi kokkuvõtet
Paku asendajat
Kui te ei saa lepingut lõpetada, pakkuge oma klientidele mõnda muud teenusepakkujat, kes saab neid aidata. Enne soovituste esitamist uurige veidi, sest soovite, et teie soovitus oleks hea.
Täname neid teiega koostöö eest
Isegi kui see oli lühiajaline või mitte parim kogemus, tänage neid teiega veedetud aja eest. Kunagi ei tea, millal võib vaja minna tulevikus sellelt inimeselt uut soovitust!
Katkesta kontakt
Kui olete rahu öelnud, lõpetage kõne või kohtumine nii kiiresti kui võimalik. Veenduge, et edasist arutelu pole vaja ja ärge pidage viha! Teie kliendi äri võib olla neile oluline, kuid see ei pea olema teie elu lahutamatu osa. On aeg liikuda suuremate ja paremate asjade juurde.
Premeeri ennast
Vastasseis pole kunagi lihtne ega lõbus. Aga ole enda üle uhke. Võtsite kontrolli oma äri ja mõistuse üle. Minge sööma mõnusat lõunasööki või valage endale klaas veini. Olete suuremate ja paremate asjade poole teel!
Üks lõppmärkus
Ideaalis ei taha te lugeda artiklit, kuidas klient vallandada. Soovite, et kõik teie kliendisuhtlused oleksid positiivsed kõigi asjaosaliste jaoks – kliendi, teie enda ja teie ettevõtte jaoks.
Niisiis, kuidas saate tulevikus mürgiseid kliente vältida? Parim viis on olla selge ja sõlmida hea teenindusleping, mis annab teile edu.
Tüüpiline lepinguline sõnasõna selle kohta võib kõlada umbes nii (tavalistel inimestel / mittejuriidilistel kõnepruugidel).
Juhul, kui Te (teenuse osutaja) ei saa või ei suuda täita oma kohustusi mõnes või kõigis lepinguosades, teavitate Te viivitamatult klienti ja proovite oma äranägemisel leida täitmiseks mõistliku asendaja. lepingutingimuste tingimusi või väljastada raha tagasi või krediiti, mis põhineb teie tehtud töö mõistlikult täpsel protsendil. Raha tagastamise korral ja isegi juhul, kui asendust ei leita, vabastab klient teid edasistest kohustustest.
Lepingute sõlmimisel on alati kõige parem konsulteerida juristiga (teise nimega me ei ole juristid, seega küsige siin oma ainulaadse olukorra kohta nõu professionaalilt).
Kõige olulisem asi, mida kliendi vallandamisel meeles pidada, on see, et teete seda oma ettevõtte (ja tõenäoliselt ka vaimse tervise) hüvanguks. See pole lihtne, kuid on mõned sammud, mida saate teha, et see ebamugav vestlus kulgeks võimalikult sujuvalt.
Soovite, et teie klient saaks vastuse kõigile oma küsimustele ja tunneks, et teda austatakse selle tõttu, kuidas ta lahti lasti. Loodetavasti vähendab see nende tõenäosust, et nad jätavad pärast seda veebis halbu arvustusi või räägivad teie ettevõttest negatiivselt.
