Lisaks asjaolule, et see võimaldab klientidel kõikjalt tellida peaaegu kõike mujalt, on veebis äri ajavate klientide jaoks üks suur positiivne külg: mugavus. Olenemata sellest, kas tegemist on e-kaubandusega või lihtsalt ettevõtte saidi kasutamisega lisateabe või kontaktliini hankimiseks, peaks teie veebipõhine kohalolek olema tööriist, mida kliendid saavad kasutada asjade enda jaoks palju lihtsamaks muutmiseks. Kuid paljud veebiettevõtted unustavad selle. Brändile ning toodetele ja teenustele keskendumine on hea. Kuid kui te ei suuda kliendi lähenemist neile sujuvamaks muuta ja nendest tüütutest teetõketest lahti saada, ei pruugi see olla piisavalt hea.
Labürindis ära eksimine
Muidugi on veebisait koht, kus inimesed suhtlevad peamiselt ettevõttega, nii et siin peate hakkama mõtlema nendest takistustest vabanemisele. Eelkõige uurige saidil kõiki elemente, mis segavad kasutajasõbralikku veebikujundust. Kaasaegse ärisaidi üks levinud patt on ekraani täitmine liiga suure ebaolulise sisuga. Teine on see, et teie navigeerimisribal on liiga palju valikuid. Kui kliendid tulevad uhiuuele saidile, on hea mõte mõelda eelkõige sellele, kuhu nad minna soovivad, ning piirata valikuid ja sisu, kasutades ainult kõige asjakohasemat, et neil oleks selge tee ees. Sama kehtib ka teie turundusmeetodite kohta. Keskenduge nende juhtimisele sinna, kus teete kõige rohkem konversioone. Kui kasutate linki, mis räägib konkreetsest tootest, veenduge, et see viiks sihtlehele, kus on üksikasjad ainult selle toote kohta.
Puuduvad ühendused
Nii palju selgust ja üksikasju kui saidil pakute, tekib kliendil küsimusi. Nad võivad soovida teatud üksikasjades veenduda, näiteks kuidas ühendust võtta või kus ettevõte asub. Nende puudumine võib oluliselt raskendada külastajate usalduse loomist. Vastasel juhul võib neil tekkida küsimusi teie pakutavate teenuste, teatud toodete saadavuse või tooteprobleemide kohta. Nad võivad teie abi lahendada. Aktiivne online-äri peab olema aktiivne ka kliendiga suhtlemiseks avatud tee hoidmisel. Üha rohkem saite hakkab kasutama selliseid tööriistu nagu reaalajas veebivestluse vidinad oma veebisaidil, mis tagavad, et kliendil on alati koht, kus oma muresid või küsimusi väljendada. Võite töötada ka KKK-ga, mille eesmärk on aidata neil oma probleeme lahendada, kuid seni, kuni on selge, kuidas kliendid saavad ühendust võtta. Vastasel juhul jätavad nad suurema tõenäosusega lihtsalt oma pingutused maha.
Kogelemine ja seiskumine
kuidas ümber pöörata muna ilma seda purustamata
Need kaks punkti käsitlevad kliente, kes suhtlevad otseselt erinevate aspektidega, välja arvatud äri. Aga kuidas on lood külgedega, mida nad ei näe töötamas? Arvete esitamine, tehingute töötlemine, kohaletoimetamine ja nii edasi. Nad ei näe ilmtingimata nende aspektide sisemist mõju, kuid märkavad, kui tarne hilineb või kui nad ootavad arvet, mis pole ikka veel laekunud. Nende protsesside sujuvamaks muutmine selliste tööriistadega nagu Salesforce'i arveldamine aitab teil hoida neid palju kiiremini ja tõhusamalt töötamas. Kui see toimib hästi, on teie äri kiire ja sisutihe ning klient ei pane seda liiga palju tähele. Kui see on täis ebaefektiivsust, seiskumist ja pikki ootamisi, võite olla kindel, et nad annavad teile sellest teada.
Mõelge igal sammul kliendikogemusele. Isegi sisemiste asjadega tegeledes mõelge sellele, kuidas need asjad kliendi jaoks sujuvamaks või keerulisemaks muudavad. See on üks teie parimaid võimalusi luua veebiettevõte, mida teie sihtturg jumaldab.
