Kuidas kasutada aktiivset kuulamist suhtlemisoskuste parandamiseks

Enamasti tegeleme asju kuuldes passiivse kuulamisega - eeldame, et meie aju tabab põhipunktid ja jätab need hilisemaks meelde. Aktiivne kuulamine on aga hea suhtlemise juures oluline oskus. Paremaks kuulajaks saamine nõuab harjutamist, kuid see parandab teie võimet suhelda teiste inimestega ja suurendab teie võimet teavet säilitada.

mida deadmau5 kasutab muusika tegemiseks

Õppige parimatelt

Hüppa jaotisse

• Mis on aktiivne kuulamine?
• Miks on aktiivsed kuulamisoskused olulised?
• Kuidas olla parem aktiivne kuulaja
• Lisateave

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne kuulamine tähendab täieliku tähelepanu pööramist rääkivale inimesele. Aktiivne kuulaja keskendub oma suhtluspartnerile ja suudab huvi avaldada ning vestluses sisukalt osaleda. Aktiivne kuulamine hõlmab nii verbaalset kui ka mitteverbaalne suhtlus . Hea kuulajaks olemine on juhtimis- ja juhtpositsioonil olevate inimeste üks peamisi suhtlemisoskusi.

Miks on aktiivsed kuulamisoskused olulised?

Aktiivne kuulamine on teie suhtlemisoskuste oluline osa, kuna see soodustab avatust, ausust ja edu. Pöörates tähelepanu oma vestluspartnerile, näitate sellele inimesele, keda teda kuulatakse, suurendades seeläbi usaldust ja pannes teda tundma, et tema sõnad on teile olulised. Aktiivse kuulamise eelised mõjutavad nii kõnelejat kui ka teid. Tähelepanelik kuulamine muudab elu- ja töökeskkonna paremaks. See vähendab valesti suhtlemist, hõlbustab konfliktide lahendamist ja probleemide lahendamist ning loob jagamiseks positiivsema õhkkonna.

Kuidas olla parem aktiivne kuulaja

Hea kuulamisoskuse tagamiseks võite kasutada erinevaid aktiivse kuulamise tehnikaid.

• Andke positiivne tugevdus . Noodutamine või suulise vihje andmine, et jälgite, on viis oma kuulamisoskuse parandamiseks. Kasutage positiivset tugevdust säästlikult, et mitte häirida kõneleja tähelepanu oma nõusolekusõnadega.
• Esitage asjakohaseid küsimusi . Aeg-ajalt küsimuse esitamisel (loomulike pauside ajal) veendute, et saate vestluspartneri seisukohast selgelt aru. See näitab teie huvi, näidates, et olete kuulanud sõnavõtja sõnu ja soovite rohkem teada saada.
• Uuesti põhipunktid . Uuendage teavet, sõnastades kuuldu oma sõnadega. See näitab mõistmist. Kui kordate teavet kõnelejale tagasi, näitate, et olete tema sõnumi läbi mõistnud ja sellest aru saanud.
• Kasutage mitteverbaalseid vihjeid . Seal on palju mitteverbaalse suhtluse tüübid, näiteks kehakeel , näoilmeid ja hääletooni. Kui keegi teiega räägib, peaksite olema temaga silmast silma, looma mugavat silmsidet ja reageerima tema sõnadele. Telefoni, kella või ust vaadates võib näidata, et teil pole autentset huvi selle vastu, kes teiega räägib. See võib kahjustada nii isiklikke kui ka ametialaseid suhteid. Aktiivse kuulajana peaksite pöörama tähelepanu ka kõneleja mitteverbaalsetele vihjetele. Mitteverbaalsetele detailidele tähelepanu pööramine võib anda veelgi selgema pildi kõneleja enesetundest.
• Reservkohtuotsus . Efektiivne kuulaja laseb teisel inimesel rääkida ilma arvamusi, soovimatut teavet või parandusi vahele segamata. Avatud meelega kuulamine hõlbustab usaldust ja näitab, et olete võimeline teise inimese sõnu kuulma, ilma et peaksite oma arvamusi või nõuandeid jagama.
• Tehke aktiivseid kuulamisharjutusi . Harjutage oma aktiivset kuulamisoskust, töötades harjutuste kallal, mis on mõeldud teie oskuste lihvimiseks. Aktiivse kuulamisharjutuse näide on iga vestluse järel teabe kokkuvõtte kirjutamine. See on hea viis harjumuseks sundida oma meelt teistega suhtlemise ajal aktiivseks ja kaasatuks jääma.

Lisateave

Lisateavet läbirääkimisstrateegiate ja suhtlemisoskuste kohta saate karjääri FBI pantvangiläbirääkijalt Chris Vossilt. Täiuslik taktikaline empaatia, arenda tahtlikku kehakeelt ja saate MasterClassi aastaliikmega iga päev paremaid tulemusi.