Tõhus klienditeenindus on ettevõtetele ülioluline. Tänapäeva maailmas on suuline levitamine jätkuva kasvu tagamiseks hädavajalik ja ilma selleta võite maha jääda. Seega on klienditeeninduse tõhustamine oluline.
Kui te oma ettevõtte esimest korda käivitate, võib teie klienditeenindust olla lihtne õigeks saada. Päringuid on vähem ja tõenäoliselt saate sissetulevate sõnumitega hakkama, haldades samal ajal ka muid ettevõtte osi. Kuid ettevõtte arenedes võib klienditeenindus muutuda teie tegevuse palju suuremaks osaks, mis nõuab strateegiat ja investeeringuid, et veenduda, et saate selle õigesti teha.
Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil ettevõtte kasvades oma klienditeenindust tõhustada.
Tooge rohkem töötajaid
Kui teie ettevõte kasvab, peate tooma rohkem töötajaid. Ehkki saate alguses mõnda klienditeenindustoimingut ise hallata, toob müügi suurenemine kaasa päringute arvu suurenemise, mis nõuab pühendunud töötajaid. Rohkemate töötajate kaasamisega saate oma klientide päringuid palju lihtsamalt hallata, jättes kliendid teie pingutustega rahule.
Oma meeskonna klienditeenindusoskuste parandamine on oluline ja võib tuua teie klientide seas palju kõrgemat rahulolu. Regulaarne koolitus aitab teil tutvustada uusimaid tavasid, aidates samal ajal ka teie töötajatel sõnumil püsida.
Leidke õiged juhtimislahendused
Tõhusa klienditeeninduse võti on suutlikkus seda hästi hallata. Eriti kiiretel perioodidel hindate haldussüsteemi, mis aitab teil kiiremini prioriteete seada, arvestust pidada ja päringuid käsitleda. A piletisüsteem on väärtuslik tarkvara, mis aitab teil hõlpsalt sissetulevate küsimustega kursis olla. Usaldusväärne halduslahendus aitab asju korras hoida, võimaldades pakkuda klientidele vajalikku teenust.
Laiendage oma võimalusi kontakti võtmiseks
Tänapäeval soovivad inimesed erinevatel viisidel ettevõtetega ühendust võtta. Paljud kliendid pöörduvad sotsiaalmeediasse, et teenuse kohta kaebusi esitada või küsimusi esitada, kuna see on mugav ja arusaadav viis seda teha.
Kui pakute oma ettevõttega ühenduse võtmiseks mitmeid viise, on klientidel vabadus valida. Telefoninumbri esitamine on samuti oluline, kuna kliendid võivad võrgusuhtluses pettuda ja eelistavad vestelda pigem telefoni teel.
Lisades a reaalajas vestlus See valik oma veebisaidile võib samuti aidata teil oma klienditeenindust parandada. Kliendid soovivad kiireid vastuseid ja kui teie reaalajas vestlusteenus suudab neid pakkuda, jäävad nad suurema tõenäosusega teie veebisaidile, kuni nad saavad vajalikud vastused.
Pange paika juhised ja eeskirjad
Kliendi rahulolu hoidmine on teie klienditeeninduse peamine eesmärk, kuid selle üle, kuidas te seda teete, võib arutleda. On oluline, et teie töötajatel oleksid juhised ja eeskirjad, et nad saaksid sissetuleva teabega tõhusalt hakkama.
Juhised peaksid olema hõlpsasti kättesaadavad ja tuleks kontrollida, kas kõik töötajad järgivad õigeid protseduure. Paljud ettevõtted mõõdavad seda salaostude harjutuste kaudu, millest võib piisata, et teie töötajad järgiksid reegleid.
Küsi tagasisidet
Klientidelt tagasiside kogumine võib olla lihtne viis klienditeeninduse parandamiseks. Tasub vaadata kuidas teised ettevõtted klientide tagasisidet koguvad et anda teile ideid parimatest tavadest ja sellest, mis on tõhus. Saate küsida kõike alates sellest, kuidas teie ettevõttel üldiselt läheb, kuni üksikasjalikuma tagasisideni töötajatega suhtlemise kohta. See tagasiside on oluline mitte ainult teie klienditeeninduse, vaid ka teie ettevõtte muude elementide parandamiseks.
Paljud ettevõtted saadavad pärast suhtlust automaatseid tagasisidepäringuid, mida teie ettevõte saab hakata tegema, et aidata teie käimasolevat strateegiat juhtida.
Premeerige oma töötajaid nende motiveerimiseks
Töötajate premeerimine on suurepärane viis nende motiveerimiseks. Stiimulite pakkumine võib tulemuslikkust suurendada ja on eriti oluline sellistes valdkondades nagu klienditeenindus, mis võib olla sihtotstarbeline.
Seal on mõned fantastilisi viise töötajate premeerimiseks , sealhulgas täiendavad puhkusepäevad, rahalised boonused ja isegi midagi nii lihtsat nagu pudel veini või šampanjat. Mõelge, kuidas saaksite oma töötajaid premeerida, et aidata neil pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust.
Jälgige oma jõudlust
Klienditeeninduse toimivust jälgimata ei tea te, kas see on kasulik või mitte. Peaksite seadma eesmärgid ja nendest regulaarselt aru andma. Seejärel saate tuvastada probleemsed valdkonnad või avastada asju, mis töötavad hästi. Tavaline klienditeeninduse aruanne võib aidata teie käimasolevat tööd teavitada, võimaldades teil teha teadlikke otsuseid selle kohta, mida edasi teha.
Lihtsad sihtmärgid, millest alustada, hõlmavad päringule vastamise määra ning seda, kui palju päringuid on iga päev edukalt avatud ja suletud.
Julgustage kasutajate arvustusi
Arvustused on e-kaubanduse oluline osa. Ilma nendeta ei pruugi tarbijad teada, mida osta, sest nad pole kaupa füüsiliselt näinud ega puudutanud. Teiste inimeste arvamus võib selle otsuse lihtsamaks muuta, mistõttu võivad veebiarvustused olla kasulikud. Veebiülevaade võib ettevõtte kohta palju paljastada ja aidata tõsta ka teie SEO paremusjärjestust. Küsige tagasisidet pärast seda, kui klient on teilt midagi ostnud, et saaksite võimalikult palju arvustusi.
Kuigi loodate, et kõik ülevaated on positiivsed, peate olema valmis ka negatiivseteks. Peaksite püüdma vastata võimalikult paljudele arvustustele. Vastamine näitab, et hindate tagasisidet, eriti kui on valdkondi, mida saaksite parandada.
Tõhus klienditeenindus on ettevõtete jaoks hädavajalik. See aitab hoida kliente lojaalsena ning levitada sõna oma sõpradele ja peredele. Kui võtate meetmeid oma klienditeeninduse parandamiseks, saate seda teha panna kliendid sind armastama , mis aitab teie ettevõttel veelgi kasvada. Klienditeenindust peaks olema lihtne saada, kuid on palju ettevõtteid, kes eksivad ja kannatavad selle tõttu. Asetage klienditeenindus oma kasvava ettevõtte keskmesse, et aidata sellel ka tulevikus tugevana püsida.
