Põhiline Blogi Georgina Nelson: TruRatingi tegevjuht ja asutaja

Georgina Nelson: TruRatingi tegevjuht ja asutaja

Teie Homseks Horoskoop

TruRating sündis 2013. aasta alguses, kui Georgina Nelson hakkas märkama, kui mõjukaks on veebiarvustuste saidid muutumas ja millist rolli need paljude ettevõtete jaoks mängivad.



on viiul ja viiul täpselt sama instrument

Nelson oli mures, et vaatamata parimatele kavatsustele ei esindanud tagasiside saidid sageli üldsuse arvamust. Kui otsisite õuduslugusid või viietärniarvustusi, oli valida palju, kuid oli raskem mõista, milline võiks olla tüüpilisem kliendikogemus.



Nelson ettevõtetega vesteldes sai selgeks, et nad otsisid meeleheitlikult võimalust saada usaldusväärset tagasisidet, mis kajastaks seda, kuidas enamik kliente tegelikult tunneb. Teisest küljest, kui ta küsis inimestelt, et nad avaldaksid hea meelega oma seisukohti, tahtsid nad lihtsalt kiiret ja lihtsat viisi seda teha.

Seda kõike arvesse võttes otsustas ta luua müügikoha reitingusüsteemi, mis vastaks kõigile nõuetele. Intuitiivne, kiire ja mis tahes äritegevuse jaoks tõelise ülevaate pakkuv TruRating võimaldab ka kliendil oma häält lihtsa puudutusega 0–9 kuulda võtta.

Milline? , Ühendkuningriigi vaste Consumer Reportsile. Nõustasin seal ELi ja meie Ühendkuningriigi valitsust nende tehnoloogia- ja digitaalstrateegiate osas.



Mäletan, et käisin lõunal ja õppisin ühe naisega, kes oli loonud Who? jaoks soovituste veebisaidi. Ta kirjeldas probleeme, mis neil tekkisid: kasutajate loodud veebisisu puhul kehtib reegel, mida nimetatakse 90:9:1% reegliks. Põhimõtteliselt ei kirjuta 90% neid veebisaite külastavatest inimestest kunagi arvustusi: me lihtsalt loeme neid. Siis on väike osa inimesi – 9% –, kes naasevad tagasisidet andma alles siis, kui nad on millegi üle tõeliselt õnnelikud või kurvad, mistõttu saate arvustuste binaarse valiku. Ja siis on 1% kasutajatest, kes pakuvad 99% sisust – seega on esindusega tõeline probleem.

Teine oluline probleem oli valideerimisega seotud. Kuidas saate veenduda, et arvustuse lahkuja sai teenuse ka tegelikult kätte? Kas kaupmees ise? Kas see on konkurent, kes on äsja sisse kolinud? Rahulolematu endine töötaja? Sa ei saa kunagi päriselt öelda. Ja mitte ainult ei olnud suur probleem tarbijate usaldusega nende veebisaitide vastu, tekkis ka probleem, et ettevõtted toetusid neile, püüdes välja selgitada, kuidas neil läheb. Ettevõtted kuulevad keskmiselt vaid 1 kliendilt 1000-st ja enamasti on need kaebused, mis tulevad tagasi päevi või nädalaid pärast sündmust, nii et kaupmehed ei tea, kas seda usaldada ega tea, kas teha muudatusi. oma äri tagaplaanile.

Arvasin, et kui suudaksime kõrvaldada ettevõtetele tagasisaatmist ümbritsevad tõkked ja muuta see ülikiireks, lihtsaks ja lihtsaks – ja siis siduda see tehinguga –, suudaksime tagada, et kõik on kinnitatud kliendid. . Teadsin ka, et kui küsida inimestelt nende kogemuste kohta kohe maksekohas, on see 40% täpsem kui mis tahes pärast sündmust kogutud andmed. Mul tekkis mõte: miks me ei pane makseterminali küsimust kellegi kogemuse kohta? Vaid üks küsimus, pööratud komplektist, enne kui nad maksavad. Ja see on see, mida ma tegema asusin.



esimese isiku vaatenurga essee

Kogusite A-seeria rahastamisel 12,6 miljonit dollarit. Kuidas olite kindel, et olete oma investoritega samal lehel? Milliseid küsimusi te selle kindlakstegemiseks esitasite? Milliseid vestlusi teil on?

Georgina Nelson: On väga oluline, et investorid oleksid kooskõlas teie visiooni, lähenemisviisi ja juhtimismeeskonnaga. Oleme alati otsinud selliseid väiteid nagu: Kuulake, me oleme teiega reisil. Ostame teie juhtimismeeskonda. Toetame teid. Oleme siin teie jaoks. Ma võin igal ajal päeval või öösel oma investori poole helistada ja nendelt nõu küsida ning nad on tõesti toeks. Ma arvan, et paljudel riskikapitaliettevõtetel on surve, et nad juhivad paljusid portfelliettevõtteid, ja see muutub väga valelikuks. Seda, kui palju nad investeerivad, hindamist ja teie kui ettevõtte tulemuslikkust juhitakse kindlaksmääratud valemi järgi ja see ei toiminud meie jaoks selles etapis, kus teekonnal olime. Me vajame inimesi, kes on meie tegevuse olemuse tõttu üsna rahulikud: kui pakume oma tehnoloogiat maksepartneritele kasutuselevõtuks, seisame sageli silmitsi viivitusega oma toote turule toomisel.

kuidas kirjutada kellestki artiklit

Georgina Nelsoni soovitused

Kas teil oli kahtlusi selle idee avaldamise ja selle vastuvõtmise suhtes? Paljud ettevõtjad kardavad oma ideid avalikustada enne, kui nad on valmis neid turule tooma.

Georgina Nelson: Ma tegin seda täiesti – ma arvan, et on täiesti normaalne muretseda ja reserveerida midagi, mille suhtes sa nii kirglikult tunned. Aga kui te seda ei tee, siis seda kindlasti kunagi ei juhtu – ja te ei saa üksi ettevõtet üles ehitada. Teil on vaja suurepärast meeskonda, vajate investoreid, vajate nõustajaid – peate võtma selle riski, et kaasata teisi inimesi ja muuta oma unistus reaalsuseks. Minu investor ütles mulle paar nädalat tagasi, kui me rääkisime millestki, mis on üsna kõrge riskiga, George, et sa ei tee omletti ilma mune purustamata. See peab olema kuuli hammustamise ja selle hüppe tegemise juhtum – lihtsalt teeme seda ja vaatame, mis juhtub.

Ma arvan, et sa pead selle hüppe tegema. Loobuge selle nimel oma tööst. Pane oma rahaasjad selle nimel proovile. Kogege selle nimel tohutult stressi.

Lõbus fakt: milline film kirjeldab kõige paremini TruRatingi?
Lahedad jooksud. Kui teile öeldakse, et see on võimatu, kuid hüppate nagunii oma hullude kolleegidega kelgu ja kihutage täiskiirusel mäest alla, et tõestada, et nad kõik eksivad. Teel mõned konarused, aga ka palju naeru ja lõbusaid hetki, ütleb Nelson.

Täna Georgina nelson firma, TruRating , millel on 60 töötajat ja esindused neljas erinevas riigis (Ameerika Ühendriigid, Kanada, Ühendkuningriik ja Austraalia). Järgmine suur väljakutse, millega nad silmitsi seisavad, on ettevõtetele müümine. Enne kui nad said ettevõttele müüa, on nad pidanud müüma oma maksepartneritele ning neid mitte ainult ei tooda, vaid ka testitakse, lepingud allkirjastati ja seejärel kasutusele võeti. Pärast kahe ja poole aasta pikkust tööd partnerlussuhete arendamisel on nende töö viljad lõpuks käes. Kuna 80–100% makseettevõtetest loob või testib TrueRatingi, tähendab see, et nende müügimeeskond saab lõpuks alustada kaupmeeste lubamist – see on koht, kus nende tarbijaveebisaidid saavad hakkama.

Kas soovite TruRatingi kohta rohkem teada saada? Järgige Nelsonit ja tema ettevõtet allolevatel linkidel.

mis on kõiketeadja vaatenurk

TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating

Caloria Kalkulaator