Et ettevõte oleks edukas, peavad sellel olema kliendid. Me kõik teame seda.Kui teie ettevõte kulutab liiga palju aega oma toodetele või teenustele ja ei piisa oma klientide tunnustuse ja armastuse näitamiseks, ei hoia te neid kaua.Teie pikaajalise edu saavutamiseks on oluline leida viise, kuidas panna oma kliente teie loodud kaubamärki armastama ja näidata, et te neid tunnustate.
Brändilojaalsuse loomine toimub siis, kui teie kliendid teid armastavad ja usaldavad. Parim viis selle saavutamiseks, et nad tunneksid end erilisena ja kuuldavalt. Suure tõenäosusega jätkavad nad teie brändi ostmist või sellega suhtlemist, kui tunnevad sellega sidet. Samuti soovitavad nad seda tõenäolisemalt oma sõpradele, kui nad tunnevad seda sidet.
Kas vajate veidi abi brändilojaalsuse suurendamise strateegia loomisel? Siin on seitse võimalust panna oma kliendid sind armastama:
Teil on isiklikud lojaalsusprogrammid
Lojaalsusprogrammid on ettevõtete loodud turundusstrateegiad, mis julgustavad inimesi jätkama oma toodete ostmist või teenuste kasutamist. Enamik lojaalsusprogramme pakuvad preemiaid ja hoiavad kliente kampaaniatega kursis.
Milline on parim viis alustamiseks? Strateegige konkreetne viis, kuidas teie ettevõte saab luua lojaalsusprogrammi, mis meeldib teie klientidele. Näiteks kui olete Starbucksi lojaalsusprogrammi liige, saate palju kasu. Programm pakub teile sünnipäevaks tasuta jooke, eripreemiaid ja pakkumisi aastaringselt, võimalust ette tellida, lisaks teenite iga ostuga tärnide eest tasuta menüüd. Need on seda tüüpi lojaalsusprogrammid, mis panevad inimesi tagasi tulema!
Kui te olete pidev Selle protsessiga näitab see teie klientidele teie tunnustust. Nad tunnevad end nähtuna ja kuuldavana ning hakkavad saama teie kaubamärgi pooldajateks. Kas teil on mõne kaubamärgiga tõesti suurepärane kogemus? Kas olete seda oma sõpradega jaganud? Mõelge, kuidas seda teie ettevõttes rakendada. Mida saaksite teha, et teie kliendid tunneksid end erilisena?
Öelge aitäh
Suurepärane viis oma tunnustuse avaldamiseks on tänada. See tundub piisavalt lihtne, eks? Kuid paljud ettevõtted seda ei tee.
kuidas asutada rõivafirmat
Lihtne viis tänada on lihtsalt oma klientidele tänukaartide saatmine. Kui klient teeb suure ostu või klient on just sind kaasanud – saatke talle spetsiaalne isikupärastatud kaart.
Tänukaardid võivad olla digitaalsed või teha seda vanamoodsalt ja saata käsitsi kirjutatud kaardid posti teel. Sõltumata sellest, millise meetodi valite, tunnevad teie kliendid end eriti erilisena!
Koolitage oma töötajaid hästi
Pole midagi hullemat kui suurepärane äri kohutavate töötajatega. Teie viis töötajad on koolitatud võib teie äri täielikult muuta või lõhkuda. Need on teie ettevõtte selgroog ja üks teie tähtsamaid varasid.
Veenduge, et nad on korralikult koolitatud ja teavad, kuidas kliente kohelda. Teie ettevõtte maine sõltub suuresti sellest, kuidas kliente koheldakse. Kui teil on heade kommetega töötajad, hindavad teie kliendid seda ja soovivad jätkata teie ettevõtte kasutamist või ostlemist.
Kui olete kunagi Chick-Fil-A-s käinud, teate, et nad kohtlevad oma kliente ülima austusega. Üks põhjus, miks inimesed pidevalt Chick-Fil-A-sse lähevad, isegi kui nende hinnad on pisut kõrgemad, on see, et töötajad näitavad neile üles austust. Kiirtoidukett on kõrgemal kohal ja teenib rohkem iga-aastast tulu kui enamik teisi kiirtoidurestorane. Miks? Sest nad on tavaliselt klientide rahulolu jaoks esikohal. Personal koristab korralikult, on kiire ja mugav ning viisakad.
Juba ainuüksi oma töötajate koolitamine inimestele lugupidavalt lähenema ja oma tööd korralikult tegema (koristama, olema tõhus, parandama vigu jne), võib teie brändi kasvu oluliselt mõjutada.
Saada pakkumisi
Olemasolevatele püsiklientidele reklaamide saatmine on erinevatel puhkudel ja pühade puhul lihtne e-posti teel. See on ka suurepärane viis uute klientide leidmiseks. Pakkuge neile 10% allahindlust nende esimesest ostust, kui nad liituvad teie meililistiga. Te mitte ainult ei loo selle kliendiga suhet tulevaste potentsiaalsete ostude jaoks, vaid annate talle ka hea esimese kogemuse oma kaubamärgiga.
Ole lihtne ühendust võtta
See võib olla äärmiselt masendav, kui midagi läheb valesti või peate lihtsalt mõne ettevõttega ühendust võtma, kuid need on näiliselt kättesaamatud. Oleme kõik seal käinud ja see võib tekitada tunde, et me ei soovi enam selle ettevõttega ostleda või seda ettevõtet kasutada. Teile tundub, et nad lihtsalt ei hooli.
Veenduge, et teie ettevõttega oleks lihtne ühendust saada. Keegi teie meeskonnast peaks pidevalt sõnumeid, sotsiaalmeediaplatvorme ja e-kirju kontrollima. Samuti veenduge, et teie vastused esitataks õigeaegselt.
Arendage suhteid klientidega
See on väikeettevõtete jaoks lihtsam, kuid töötab igas suuruses ettevõtetega. Soovite arendada suhteid oma klientidega ja veenduda, et nad teavad, et nad võivad teie poole pöörduda mis tahes probleemide lahendamiseks.
Peaksite kasutama saadud klientide tagasisidet ja andmeid kliendikogemuste kohta ning kasutama seda teavet suhete arendamiseks. Vestelge oma klientidega ja näidake neile, et hoolite nende muredest, probleemidest, küsimustest ja tagasisidest.
Aastal 2020 on klientidega suhete loomine ja hoidmine lihtsam kui kunagi varem. Sotsiaalmeedia on selle lahendamiseks suurepärane vahend. Kasutage seda oma eeliseks.
kuidas teha head süžeed
Loodame, et saate neid näpunäiteid järgida ja näidata oma klientidele armastust ja tunnustust. Milliseid muid nõuandeid peaksid kliendid arvesse võtma? Andke meile allolevates kommentaarides teada.
