Mitte kaua aega tagasi astusin sisse väikesele kohalikule turule – ema-ja-popi turule, mis on värskendav alternatiiv suurkauplustele. Vahetult sissepääsu sees oli baklažaanide väljapanek, millel oli neoonsäraline käsitsi kirjutatud silt, mis jäi mulle silma: 1,25 dollarit tükk.
Selle madala hinnaga võtsin paar koos tegelikult nimekirjas olevate kaupadega ja suundusin kassasse. Kui kassapidaja kogusumma teatas, ei kõlanud see päris õigesti. Vaatasin ekraani ja nägin, et ta oli maksnud baklažaani eest pigem naela kui ühiku eest.
mitu 5 untsi klaasi veinipudelis
Vahe oli vaid paar dollarit, kuid ma läksin edasi ja rääkisin. Minu toon oli teadlikult sõbralik ja uudishimulik. Ma võin eksida, aga ma arvasin, et silt oli 1,25 dollarit.
Kassapidaja raputas pead ja vastas täiesti kindlalt. Oh ei. Nad on alati naela kohta.
Kehitasin õlgu ja lükkasin oma deebetkaardi automaati. See on OK. Ma kõnnin sealt välja minnes läbi ja vaatan.
Kottija kissitas oma tähelepanelikke silmi minu poole ja noogutas, tehes selgelt otsuse. Tead mida? Ma lähen kontrollin teid.
Muidugi, see, kes märgi kirjutas, märkis ekslikult, millal see oleks pidanud naela kohta lugema.
Kassapidaja austas ühikuhinda ja käskis seejärel pakkijal ebatäpse märgi viivitamatult eemaldada.
Kaks lähenemist
Need pealtnäha lihtsad, ebaolulised mikrointeraktsioonid toimuvad mitu korda päevas. Me sõelume, sorteerime ja teeme palju väikeseid otsuseid nii kiiresti, et väga tõenäoliselt pole me isegi teadlikud sellest, mida me teeme või vastutasuks pakume. Kuid need pisiasjad, mis on virnastatud, viivad suuremate asjadeni ja mõjutavad meie suhete kvaliteeti.
Kassa kohene ja kindel vastus ei võimaldanud alternatiivi ega muud võimalust. Oma varasemate kogemuste põhjal oletas ta, et mis oleks pidanud olema sildi hinnakujunduse puhul oli see tõepoolest nii.
Teisest küljest tegi kottija ruumi teistsugusele võimalusele. Ta võis ka teada, kuidas oleks pidanud hind olema märgitud. Kuid ta mõtles öeldu üle hetke ja oli valmis seda tagama oleks pidanud olema tegelikult oli .
Suurem Pilt
Kui me vastame kassapidaja lähenemisega, on see nagu ukse kindel sulgemine meile küsimuse esitava lähedase, kolleegi või kliendi ees. Küsimus ise ei ole tingimata oluline, nagu ka baklažaani hind või kellel see õigus oli, ei olnud esmatähtis. Kuid suhtluse kvaliteet on kriitiline. Olenevalt asjaga seotud inimestest või asjaoludest võib suhet oluliselt mõjutada ainult üks suletuse tunne. Kui teeme sageli oletusi, sulgeme korduvalt vanasõnade ukse ega näita avatust millegi suhtes peale selle, mis meie arvates peaks tõsi olema, leiame end tõenäoliselt katkenud või katkenud isiklikest sidemetest ja kahanevatest klientidest või klientide nimekirjast.
Kottija moodi olemine – avatud, uudishimulik, lubav – aitab paljusid neist tagajärgedest vältida. Seega olenemata sellest, kui hõivatud te olete või kui kindel te milleski tunnete peaks ole, võta hetk, et mõelda, mida sulle esitatakse. Olge valmis seda uurima ja pakkuma automaatse reaktsiooni asemel läbimõeldud vastust.
Võib-olla tunnete, et teie suhted tunduvad veidi lihtsamad ja seotummad ning teie ees avaneb ka palju rohkem uksi.
Kui teie visioon ja kavatsus on elada oma eesmärki ja kirge uuel aastal täielikult ja olete valmis need oma ellu tooma, võtke ühendust. Leppige Kristeniga kokku tasuta kõne et avastada, kuidas ta saab aidata teil need teie jaoks tõeliseks muuta nii seest kui väljast.
