Kujutage ette, et plaanite perega rannapuhkust ja soovite kokkupandavat rannavagunit, mis tooks teie pere käterätikud, jahutid, joogid, toolid ja vihmavarjud. Tõmbate välja sülearvuti, et otsida veebist parimaid kokkupandavaid rannavaguneid peredele. Tulemused viivad teid Jim’s Sporting Goodsi juurde. Lugete tootekirjeldusi, kuid soovite tarbijapõhist tagasisidet, seega otsustate läbi kammida mõned veebiarvustused. Lülitute oma Twitteri voo kontrollimiseks mobiilseadmele ja märkate, et Jim’s Sporting Goods reklaamib teie voos rannavankrit.
Kerimist jätkates loete mitut rahulolevat klienti, kes postitavad positiivseid arvustusi. Puudutate rakendust ja see suunab teid Jimi veebisaidil rannavagunite tootelehele. Kui jõuate kassasse, märkate, et tarneaeg on kolm kuni viis tööpäeva, kuid teie pere reis on kavandatud kahe päeva pärast. Olles põnevil randa jõudmisest, otsustate selle osta ja füüsilisest poest järele tulla. Kas see stsenaarium tundub normaalne? Noh, see on mitmekanaliline jaemüük .
Tegelikult on mitmekanaliline jaemüük siin, et jääda. Vastavalt Turundusnädal , läbivad kliendid enne ostmist keskmiselt kuus puutepunkti, millest 50% kasutab pidevalt rohkem kui nelja. Digiajastul ei saa te lubada mitmekanalilise jaemüügi ignoreerimist.
Mis on mitmekanaliline jaemüük?
Omnikanali jaemüük on loodud klientidega kohtumiseks seal, kus nad on – see mõistab, et tarbijad soovivad ühtset lähenemist turundusele ja ostuvõimalustele, olgu see siis veebisaitide, sotsiaalmeedia, tavapäraste tavade, kiirsõnumite või e-posti teel.
Saate kasutada omnikanalilist jaemüügistrateegiat, et integreerida iga puutepunkt nii veebi- kui ka võrguvälise ostmise vahel. Brändi ümbritseva lähenemise tulemusena saavad kliendid kogeda isikupärastatud viisi teie kaubamärgiga suhtlemiseks mitmest veebikanalist kuni ostu sooritamise viimase etapini.
Alates rannavaguni ostmisest kuni kokkupandava rannatoolini, omnichannel jaemüük suurendab klientide hoidmist ja lojaalsust mitme puutega ostlemisega . See käsitleb ja rahuldab kiiresti arenevaid klientide nõudmisi ülipersonaliseeritud ja valikuterohke ostukogemuse järele.
Ehkki see ei tähenda, et tavapärane müük lakkaks olemast, otsivad tarbijad mugavuse, kiiruse ja ohutuse tõttu jätkuvalt ühe kaubamärgi kasutuskogemust. Võib-olla on see ka kõrvalsaadus mitte ainult COVID-19 pandeemiast, vaid ka Amazoni e-kaubanduse hiiglasliku efekti tagajärg. Ettenägelikud jaemüüjad mõistsid vajadust konkureerida Amazoni ostukogemusega ja järgisid seda eeskuju.
B2B mitmekanaliline jaemüük hakkab teoks saama
Tänapäeval pole omnichannel enam erand. See on standard. Samal ajal kui mitmekanaliline jaemüük kasvas B2C keskkonnas hüppeliselt, on B2B e-kaubandusel oma hetk. Kliendid tahavad seda kõike ja nad saavad seda.
Vastavalt McKinsey otsusetegija Pulse uuring 83% B2B juhtidest ütleb, et mitmekanaliline jaemüük on tõhusam meetod uute ettevõtete leidmiseks ja kindlustamiseks kui traditsiooniline näost näkku müük. Oma kaubamärgi tulevikukindel ja konkurentsieelise säilitamine on müügimudelite optimeerimine ülioluline. Mida see tähendab? See tähendab terviklikku lähenemist hübriidmüügimudeli loomisele.
Kuidas klient omnichannel jaemüüki suhtub?
Kuidas kliendid ühtsele brändikogemusele reageerivad? Vastavalt Zendesk 87% klientidest soovib, et kaubamärgid keskenduksid sujuva ostukogemuse pakkumisele. Edasi, Aberdeeni uuringud grupp on leidnud, et tugeva e-kaubanduse mitmekanalilise kogemusega kaubamärgid säilitavad 89% oma klientidest, samas kui 33% ettevõtetest, millel on piiratud omnikanali seotus. E-kaubanduse kaubamärgid saavad seda normi ära kasutada klientide kõrgendatud ootustega, pakkudes hõõrdumatut ja ühtlast kogemust igas kontaktpunktis.
Omnikanali ja mitme kanaliga jaemüük: mis vahe on?
Digitaalne kaubandus hägustab piire füüsiliste turgude ja virtuaalsete kaupluste vahel. Millised on omnikanali ja mitmekanalilise jaemüügi erinevused? Peamine erinevus seisneb selles, et mitme kanaliga jaemüük keskendub igale kanalile, kuna need toimivad iseseisvalt, kus omnichannel seab esikohale kliendi vajadused. Siin on mõned muud põhipunktid omnikanali ja mitmekanalilise jaemüügi kohta.
- Iga mitmekanalilise lähenemisviisi kanal on erinev, sest omnikanalis on see kaasahaarav.
- Mitmekanaliline jaemüük läheneb kliendile killustatud, kus omnichannel seab kliendi kesksele kohale.
- Mitmekanaliline jaemüük eemaldab piirid mobiilse, sotsiaalse, füüsilise, meili, kohapealse ja kiirsõnumivahetuse vahel, et luua ühtne ja integreeritud kogemus.
Näiteks on mitme kanaliga jaemüügistrateegia pakkuda mitut kanalit. Iga kanal pakub aga erinevat kogemust. Teisest küljest põhineb mitmekanaliline jaemüük mitme kanaliga, kuid pakub ühtset e-kaubanduse kogemust.
Mitmekanalilise jaemüügi eelised ja väljakutsed
Mitmekanaliline jaemüügistrateegia aitab teil täita ja ületada klientide kaasaegseid ootusi sujuvamate ja ülipersonaliseeritud teenuste osas. Üks olulisi väljakutseid, millega mitmekanalilise strateegia kasutuselevõtt silmitsi seisab, on kanali ebaühtlus. Mis saab siis, kui klient klikib rannavagunit reklaamival reklaamil ainult siis, kui märkab, et see on brändi veebisaidil otsas? Kliendil on halb ostukogemus.
Selle väljakutse ületamiseks on vaja täiustatud taktikat ja integreeritud süsteeme andmete kogumiseks, analüüsimiseks ja jagamiseks seotud meeskondade vahel. Teave võib pärineda paljudest allikatest, näiteks teie varude jälgimise tarkvarast, veebipoodidest või CRM-ist. Illustreerimiseks peaks turundusmeeskonnal olema lihtne juurdepääs laoseisudele.
Alati peab teie omnikanali täitmine toimima nagu hästi õlitatud masin. Õigete tehnoloogiliste talentide palkamisega ja tulevikukindlasse tarkvarasse, näiteks skaleeritavatesse e-kaubanduse lahendustesse investeerimisega kaasnevad kulud. Brändi kasvades vajate süsteemi, mis areneb koos teie ettevõttega ilma omnikanali kogemust häirimata. Vastavalt PricewaterhouseCoopers , kasvab nõudlus täiuslikult integreeritud mitmekanalilise jaemüügikogemuse järele.
mis on fotograafia režissöör
Sellegipoolest on mitmekanalilisel jaemüügil palju eeliseid, sealhulgas:
- Lai katvus alati aktiivses ja mobiilses maailmas
- Suurenenud vastupidavus isegi pandeemia ajal
- Suurenenud klientide kaasatus
- Sujuvad kogemused
- Parem klientide hoidmine
Kaasake 5-astmeline mitmekanaliline jaemüügistrateegia
Oluline on kohandada oma mitmekanalilist jaemüügistrateegiat esmalt klientide vajadustele vastavaks, seejärel viia see vastavusse oma valdkonna ja äristruktuuriga. Enne allolevate näpunäidete kasutuselevõttu võtke aega oma eesmärkide, ettevõtte kultuuri ja võimaluste uuesti läbivaatamiseks, et kohandada strateegiat vastavalt teie ainulaadsetele nõuetele.
- Integreerige oma tavapärane pood oma veebipoodidega (veenduge, et sisu ja hinnakujundus oleksid kõikides kanalites ühtsed).
- Investeerige tulevikukindlasse e-kaubanduse lahendusse, mis suudab vajaduse korral kanaleid suurendada ja tõhusalt hallata, isikupärastada oma lähenemisviisi ja laiendada oma äri.
- Kujundage kõigis kanalites ühtne mitmekanaliline kogemus, mis puudutab brändingut, sõnumivahetust, stiili, visuaale ja fonte.
- Analüüsige ja jagage täpseid andmeid kanalite vahel reaalajas.
- Isikupärastage iga kanal, et see vastaks teie sihtrühma vajadustele.
Kuidas rakendada oma brändi jaoks omnikanalilist jaemüüki?
Kõige olulisem aspekt teie kliendikogemuse muutmisel on digitaalne jaemüügi ümberkujundamine. Kasutamine on kriitiline pilvepoodide platvorm et integreerida oma kanalid ja olla ühtse tõeallikana, olgu siis laoseisude reaalajas vaatamine või turundustegevuse analüüsimine.
Innovatsioonitempo areneb kiiresti. Kliendid on on valmis toodete ja teenuste eest rohkem maksma, kui neile meeldivad kaubamärgiga suhtlemised . Pidage meeles, et seadke oma klientide vajadused oma strateegia keskmesse.
