Kohtumised, ideed, koostöö. Kõik need võivad aidata ettevõtet parandada, kuid need pole teie arsenalis kõige väärtuslikum tööriist. Ei, see tiitel kuulub inimestele, kes teevad teie ettevõtte selliseks, nagu see on: teie klientidele ja klientidele. Kui suudate nende kuulamiseks oma kõrva piisavalt keskenduda, leiate palju hüvesid, mida te lihtsalt mujalt ei saa. Allpool vaatleme, kuidas ja miks peaksite oma klientide arvamusi ennekõike eelistama.
Kuidas saada tagasisidet
Kliendid tahavad avaldada oma arvamust, kuid liiga sageli avastavad nad, et läheduses pole kedagi, kes kuuleks, mida neil on öelda. Muutke oma klientide arvamuste kogumine prioriteediks ja andke neile a platvorm, mis annab teile tagasisidet . Kui nad on hiljuti teilt midagi ostnud või teie teenust kasutanud, peaksite saatma meilisõnumi, milles palutakse neil oma kogemusest paar sõna jagada. Kui olete TripAdvisori, Trustpiloti ja muude arvustuste saitide nimekirjas, otsige oma ettevõtet ja registreerige iga tagasiside rida. Üldisemate kommentaaride jaoks saate luua tasuta küsitluse ja paluda oma meililistis olevatel inimestel selle täitmiseks paar minutit kulutada.
Teie teenuse täiustamine
Väikeettevõtted võivad veeta mitu ööd mõeldes uutele toodetele ja teenustele, mida oma ettevõtet täiendada, mõistmata, et vastuse võib leida nende klientide kaudu. Klientide tagasiside võib kõrvaldada oletused ettevõtte tuleviku kohta; Selle asemel, et katsetada ideid, mis võivad töötada või mitte, vaadake, mida teie kliendid teile räägivad, mida nad näha tahavad, ja lisage need oma teenusesse. Ettevõtlus ei pea olema nii keeruline: lihtsalt avage oma kõrvad ja saate vastused.
Vigade leidmine
Halbadest arvustustest saate õppida sama palju kui headest arvustustest. Probleem on selles, et enamik ettevõtteid kipuvad kaitsma või üritavad kahjusid piirata, kui kliendil on halb kogemus. Selle asemel olge avatud saama vähem kui tähe tagasisidet. Seda teevad suurimad ettevõtted; Poolsaare ärikaebused on osa ettevõtte jätkuvast strateegiast oma teenuse parandamiseks. See pole suur mõistatus: kui klient ütleb teile, et tal oli halb kogemus, ja seejärel ütleb teile, mis see probleem on, siis teate täpselt valdkonda, milles peate parandama.
Usalduse loomine
On veel üks aspekt, kui olete avatud klientidelt tagasisidele, nii heale kui ka halvale. See loob usaldust. Kui teil on lehekülg lehekülje järel häid arvustusi, aitab see end usaldusväärse ettevõttena tõestada, kes suudab pakkuda seda, mida teie sõnul suudate. Isegi halbu arvustusi saab kasutada usalduse suurendamiseks, kui tunnistate oma vigu ja pingutage nende lahendamise nimel.
Personali täiustamine
Lõpuks saab klientide tagasisidet kasutada ka teie töötajate täiustamiseks ja nõrkade kohtade tuvastamiseks. Kui teie meeskond Neid kiidetakse regulaarselt nende viisakuse eest, kuid kritiseeritakse selle eest, et nad ei helista tagasi, kui nad ütlevad, et nad helistavad, siis teate, mida teil on vaja parandada.
Alustage klientide tagasiside julgustamist ja kasutage seda, mida teie kliendid ütlevad, et oma ettevõtet edasi arendada.
