Ettevõtte omanikuna mõistate, et suurepärane klienditeenindus on ülimalt oluline, kui soovite oma konkurente edestada. Kui te ei ületa oma kliendi ootusi, ei pea ta teie juurde jääma; mitte siis, kui on teised ettevõtted, kes pakuvad teile midagi sarnast.
kuidas kirjutada humoorikat esseed
Klienditeeninduse abistamiseks on teie käsutuses kõikvõimalikud tarkvaratööriistad, mis teenindavad hästi nii teid kui ka teie klienti. Arvestades selles artiklis toodud näiteid, ei tunne teie kliendid end teie teenusest puudulikuna ja teil on nende vajaduste haldamiseks lihtsam.
Klienditeeninduse tööriistad, mida peate kasutama.
#1: teie veebisait. See on tühine, aga kui kliendisõbralik see on? Tagamaks, et teie sait vastab klientide ootustele, anname teile siin mõned nõuanded. www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Peaksite tagama, et teie veebisaidil on klienditeenindust edendavad funktsioonid, nagu sotsiaalmeedia ühenduvus ja reaalajas vestlus. Samuti peaksite tagama, et minimeeriksite kõik, mis võib neid häirida, näiteks hüpikakende ja automaatselt esitatavate videote rohkus. Tavaliselt on see teie kliendi esimene koht, kus teie ettevõttega ühendust võtta, nii et kulutage aega selle ettevõtte valdkonna õigeks muutmiseks.
#2: CRM-süsteem. Kiire ja tõhus viis klientide andmete ja suhtluse haldamiseks on CRM-süsteem tänapäeva ärimaailmas väärtuslik vara. Aidates teid turundusstrateegia koostamisel ning tõhustades suhtlust töötajate ja klientidega, on teie huvides rohkem teada saada, mida CRM-süsteem teie ettevõttele pakkuda võib. See võib olla parim investeering, mida täna teete.
#3: vestlusrobotid. Peale reaalajas vestluse teie veebisaidil on vestlusrobotid peamine viis klientidega suhtlemise kiirendamiseks. Kui teil pole aega vestelda, saavad need virtuaalsed robotid teie klientidega rääkida, küsimustele vastata ja mõningaid nende taotlusi käsitleda. Kuigi need ei asenda kunagi inimest – teie ja teie meeskond peate siiski lahendama mõningaid teie kliendi keerukamaid päringuid, saab vestlusbot siiski lahendada enamiku teie kliendi vajadustest.
mis on minu päikesemärk
#4: Abipiletite süsteem. Kui teie klient pöördub teie poole probleemi või kaebusega, saab ta selle tõhusa kasutajatoe süsteemi abil oma päringu edenemist jälgida. See säästab aega nii teie kui ka teie kliendi jaoks, kuna probleemi lahendamise väljaselgitamiseks on vaja vähem suhelda.
Need on vaid mõned tööriistad, mida teie ettevõte peaks kasutama, kuid saate jätkata veebis oma uurimistööd muude kasulike tarkvara osade kohta, mis võivad teie klienditeenindusmeeskonda ja kliente aidata. See võib olla kulukas, kuid arvestades uusima tehnoloogiaga teenitud klientide lojaalsust, teete väärt investeeringu.
