Kui teil on ettevõte, peaksite seda alati tegema seadke oma klient esikohale . Kahtlemata olete kuulnud ütlust: 'kliendil on alati õigus.' Kui olete ettevõtte omanik, peaks see mantel mõjutama iga teie tehtud otsust. Olenemata teie ettevõtte tüübist on alati oluline meeles pidada, et teie ettevõtmise edu seisneb võimes pakkuda oma klientidele seda, mida nad soovivad. Kui soovite oma ettevõtet kasvatada või olete alles alustamas, on siin mõned parimad näpunäited, mis tagavad teie ettevõtte kliendikesksuse.
Lubaduste täitmine
Kui klient esitab tellimuse või allkirjastab lepingu, vastutate talle teenuse või toote pakkumise eest. Siinkohal on teie kohustus anda neile täpselt see, mida nad on tellinud. Kui olete lubanud kohaletoimetamist järgmisel päeval või olete pakkunud allahindlust, peate tagama, et saate kohale toimetada. Mõnikord kohtate tõrkeid või tõrkeid, mis muudavad kliendile soovitud pakkumise peaaegu võimatuks, kuid need peaksid olema üksikud juhtumid, millele saate kiiresti reageerida. Kasutage ennetavaid ja parandusteenuseid, näiteks ettevõtetele mõeldud hallatud IT-teenuseid, et vähendada katastroofide ohtu ja minimeerida häireid klientide jaoks. Veenduge, et teil oleks plaan B, et pakkuda lahendusi igaks juhuks. Kui tarnesõiduk läheb katki, mida kavatsete teha, et teie klient saaks tellimuse õigeaegselt kätte? Kui teil on palju töötajaid haigeks jäänud, kuidas saate reageerida, et saaksite oma restorani või baari tavapäraselt avada? Mõelge sellele, mis võib juhtuda, ja leidke vastused enne probleemide tekkimist. Nii saate kiiresti tegutseda, kui asjad ei lähe plaanipäraselt.
mida tähendab jambik luules
Uurige välja, mida kliendid tahavad
Te ei tohiks kunagi alustada äritegevust ilma kodutööd tegemata ja teadmata, mida tarbijad tegelikult tahavad. Kui teil on kliendibaas, ärge alahinnake selle tähtsust ja väärtust käimasolevad uuringud . Kasutage küsitlusi, küsitlusi ja kommentaarikaste, et saada aimu, kuidas kliendid teie teenust hindavad, ja teha kindlaks, milliseid muudatusi nad teeksid.
Tagasiside kasutamine
Kui palute kellelgi võtta aega küsitluse täitmiseks pärast seda, kui ta on teie veebisaidil söönud või tellimuse esitanud, on vähim, mida saate teha, lugeda kommentaare ja nendega tutvuda. Kliendi tagasiside on üks väärtuslikumaid asju, mis teil äris olla saab, seega kuulake, mida öeldakse, ja kasutage seda täiustuste tegemiseks. Teile ei pruugi meeldida midagi negatiivset lugeda, kuid see võib aidata teil oma äri paremini edasi liikuda.
mis sodiaagimärk on 23. september
Kui valmistute uue ettevõtte käivitamiseks või olete juba käimas, kuid asjad liiguvad aeglaselt, tasub igal võimalusel oma kliendid esikohale seada. Olenemata teie ettevõtte tüübist, peaks teie klient alati olema teie prioriteet. Kui te ei saa anda kliendile seda, mida ta soovib, otsib ta mujalt. Uurige oma sihtturgu, kasutage saadud teavet ja veenduge, et teil on plaanid ja protseduurid, et tagada oma lubaduste täitmine. Kui küsite tagasisidet, kasutage seda kindlasti.
