Ajal, mil kliendid ei taha oodata, peavad ettevõtted reageerima nii kiiresti kui võimalik. Selle eiramine toob kaasa müügivihjete kaotamise ning müügist ja konversioonidest ilmajäämise – kaks funktsiooni, mis on iga eduka ettevõtte jaoks olulised.
Trikk on vastata kiiresti, et vältida inimeste hinnangut teie kaubamärgile. Seda on aga lihtne öelda ja seda pole reaalajas väga lihtne teha. Lõppude lõpuks on kiires keskkonnas töötades liiga palju stiimuleid, mida arvesse võtta.
Hea uudis on see, et saate kasutada allolevaid näpunäiteid, et muuta see lihtsamaks ja avaldada klientidele muljet, et nad jääksid lojaalseks.
Püsige võrgus
Kui loote oma baasiga suhtlemisel tugevalt Interneti-ühendusele, peate olema võrgus 24 tundi ööpäevas. Kahjuks on tarkvara ettearvamatu ja esineb tõrkeid, mis põhjustavad seisakuid. Selle stsenaariumi juhtumise vältimiseks on parim viis valida isikupärastatud IT-teenused . Viirusetõrjeplatvormid ja -rakendused on suurepärased automatiseerimisel, kuid roolil olev käsi on parem probleemide tuvastamisel ja nende lahendamisel minutite, mitte tundide jooksul. Kujutage ette, kui sait läheb keset ööd võrguühenduseta – kes lahendab probleemi, kui teil pole meeskonnaliiget käepärast?
Automatiseerige esialgsed vastused
Kliendid ärrituvad, kui ettevõtted ei vasta nende esimesele sõnumile. Massiivne 60% ettevõtetest meilidele vastamata jätmine, mis on šokeeriv. Kui te lõime ei jätka, ei saa te eeldada, et nad jätkavad teie kaubamärgi kasutamist pikemas perspektiivis. Õnneks näitavad automatiseeritud meilivastused, et sõnum on kätte saadud ja seda töödeldakse. Sageli tunnevad tarbijad rõõmu teadmisest, et nende e-post pole digitaalsesse eetrisse kadunud. Selle tulemusel on teil põhjaliku vastusega vastamiseks rohkem mänguruumi.
Looge sotsiaalmeedia kohalolek
Twitter ja Instagram on midagi enamat kui platvormid, mis tõstavad teadlikkust ettevõttest ja parandavad teie ulatust. Jah, nad teevad neid mõlemaid asju, kuid nad toimivad ka teie jälgijate kontaktpunktidena. Peaaegu pooled aastatuhandetest lülituvad sotsiaalmeediasse, kui nad ei tunne, et nende esimest sõnumit võeti tõsiselt. Sama number teeb sama ka seadmetega. Seetõttu on digitaalne kohalolek suurepärane viis rahulolematute klientide või inimestega, kellel on küsimusi ja päringuid, ühenduse pidamiseks. Lisaks on DM kiire ja juurdepääsetav teenus ning inimestele meeldib nii formaalsuse puudumine kui ka selle pakutav mugavus.
Andke neile nii palju teavet kui võimalik
Parim viis reageerimisaja lühendamiseks on välistada klientide vajadus teiega ühendust võtta. Kui meile või kõnesid on vähem, ei pea te neid nii hoolikalt haldama. see on miks teie veebisait on suurepärane tööriist. See on avatud kogu päeva ja aastaringselt – see on teadmiste kogum uudishimulikele tarbijatele, kes otsivad lahtiolekuaegu, kaupluste asukohti ja tagastuspoliitikaid. Spetsiaalne KKK leht peaks pakkuma vastuseid, et nad ei peaks teiega otse ühendust võtma.
Kuidas veendute, et teie reageerimisajad on õiged?
