Külmkõned on müügiprofessionaalide jaoks oluline vahend potentsiaalsete klientide otsimisel. Paljud ettevõtted kasutavad müügiesindajaid külmkõnede tegemiseks eesmärgiga teavitada kliente tootest ja nõuetekohase müügikoolituse abil otsida uusi püsikliente.
Meie kõige populaarsemÕppige parimatelt
Rohkem kui 100 klassiga saate omandada uusi oskusi ja avada oma potentsiaali. Gordon RamsayToiduvalmistamine I Annie LeibovitzFotograafia Aaron SorkinStsenarist Anna WintourLoovus ja juhtimine deadmau5Elektrooniline muusika tootmine Bobbi BrownMeik Hans ZimmerFilmide skoorimine Neil GaimanJutuvestmise kunst Daniel NegreanuPokker Aaron FranklinTexas Style Bbq Udune CopelandTehniline ballett Thomas KellerKeeduvõtted I: köögiviljad, makaronid ja munadAlustamaHüppa jaotisse
Mis on külmkõne?
Külmkõned on telemarketingi strateegia, kus müügiesindajad teevad potentsiaalsetele klientidele soovimatuid kõnesid. Kui helistate külmalt, on eesmärk suhelda inimesega, kellele olete helistanud, rääkida talle reklaamitavast tootest, teenusest või kampaaniast ja panna ta müüki tegema.
Enamikele külma helistajatele antakse müügiskript (mida mõnikord nimetatakse ka külma kõne skriptiks või külmkõne skriptiks), mille tööandja on välja töötanud müügiprotsessi optimeerimiseks. Neid aitavad ka automaatsed valimisprogrammid, mis välistavad vajaduse telefoninumbrite leidmiseks kõneloendi jaoks. Tegelikult pole tänasel tüüpilisel külmkõne müügimeeskonnal füüsiliste kõnede loendit üldse; arvutiprogramm teeb nende eest kõik valimisotsused.
6 nõuannet külmkõnede jaoks
Kui proovite esimest korda külma töökohta või oma väikeettevõtet, ei pruugi teil olla mõtet, kuidas edasi minna. Siin on mõned kasulikud külmkõne tehnikad, mida saate oma jõupingutuste optimeerimiseks ja tulemuste nägemiseks kasutada:
- Tehke oma uuringud . Võimalik, et teie ettevõte annab teile teavet inimese kohta, kellele helistate. Võib-olla on neil olnud teie organisatsiooniga eelnevalt ühendust. See kehtib eriti poliitilise kampaania vabatahtlike kohta, kes võivad olla varustatud kutselehtedega, mis kirjeldavad isiku varasemat hääletamiskäitumist ja sarnaste põhjustega seotust. Kui teate natuke sellest, et keegi kõnele läheb, loote suurema tõenäosusega kõne ajal ühenduse.
- Valmistuge tagasilükkamiseks . Külmhelistamine on numbrimäng. Enamasti öeldakse teile ei. Paljudel teistel kordadel jõuate kellegi kõneposti ja teil pole isegi võimalust oma pigi teha. Kui teete esimese kõne ajal müüki, pidage seda väikeseks imeks. Kui te seda ei tee, lohutage, et olete täpselt nagu iga teine telefonimüüja, kes on külmakõnes kätt proovinud. Jätkake valimist ja keskmiste seadus hakkab mängima.
- Teadke täpselt, mida soovite . Kuigi me kõik sooviksime külmast kõnest vabaneda oma tunnete puutumata, kutsume lõpuks üles müüma, olgu see siis kauba või teenuse vastu vahetatud raha või kohustus toetada konkreetset asja või kandidaati. Kui teie vestlus hakkab teie põhieesmärgist kõrvale kalduma, suunake see tagasi müügi poole. Kui see taktika ei toimi, leidke viis kõne viisakalt lõpetada.
- Mõelge, millist kõnet soovite saada . Kui soovite helistada tõhusalt, siis mõelge, kuidas reageeriksite, kui helistate. Millisele hääletoonile reageeriksite kõige paremini? Kas soovite, et teid kutsutaks oma ees- või perekonnanimega? Kui kiiresti soovite, et sissetuleva kõne tegija jõuaks asja juurde? Võib ohutult eeldada, et see, mis paneks sind end austama, on tõenäoliselt sama asi, mis paneks sinu helistaja end lugema. Kuigi skriptid ja arvutitehnoloogia on aidanud sujuvaid kõnesid sujuvamaks muuta, on see siiski põhimõtteliselt sotsiaalse müügi vorm. Kõige tõhusam müügikõne on suunatud, kuid ka viisakas ja empaatiline. Tõenäoliselt võidate kliendi usalduse, kui tegelete temaga inimlikul tasandil.
- Jätke kõnepostid strateegiliselt . Külmkõne ajal jõuate tõenäoliselt kõneposti. On hea, kui jätate sõnumi, kuid hoidke seda lihtsalt ja täpselt. Maksimaalne sõnumi pikkus peaks olema umbes 20 sekundit. See peaks olema energiline, viisakas ja otsekohene. Võite jätta tagasihelistamisteabe, kuid nõustuge tõsiasjaga, et müügi lõpetamiseks peate tõenäoliselt tegema mitu järelkõnet.
- Järelmeetmed . Külmkõnede õnnestumine võib vajada tarbijaga mitmekordset suhtlemist. Kuigi esimene kõne võib aidata teil suhteid luua ja teie toote kohta teavet esitada, ei pruugi teie müügikõrgendust kuulev inimene olla valmis kohe ostu sooritama. Või jõuate ehk kellegi juurde, kes pole nende leibkonna peamine otsustaja, sellisel juhul vajate kellegi teisega ühenduse võtmiseks järelkõnet.
Huvitavad Artiklid
