See on püsiv probleem, millega me kõik oma äri ajades kokku puutume, järjepidevuse ja ka tõhususe probleem. Ja kuigi saame kulutada palju aega ja vaeva, et muuta oma äri tõhusaks seestpoolt, pole see oluline. Pusle kõige olulisem osa on tagada, et see tundub teie kõige olulisema kliendi, teie kliendi vaatenurgast tõhus. Seega võlgnete oma klientidele tõhususe ja siin on põhjus.
Kliendi usaldus
7 erogeenset tsooni mehel
See on ilmselt kogu võrrandi kõige olulisem osa. Kui teie kliendid ei usalda teie võimet pakkuda teenuseid kiiresti ja täpselt, miks peaksid nad teie juurde ikka ja jälle tagasi pöörduma? See poleks teostatav ja selles 24/7 maailmas peame leidma meetodid, kuidas kliendiga suhelda ja kellaajast sõltumata kohale toimetada. Klient peab teadma, et meil on kõik paigas ja see ei tulene ainult esteetikast ja klienditeenindusest. Samuti peame veenduma, et sisemised protsessid on paigas, näiteks nende tähtsus hallatavad IT-teenused mis võivad kaitsta teie ettevõtet levinud viiruste ja pahavara eest, mis mõjutavad iga ettevõtet olenemata nende suurusest. Kui teie ettevõttes peaks juhtuma suur rike või häkkimine, mille tõttu on lekkinud tundlikud kliendiandmed, mida oleme hiljuti meedias korduvalt näinud, ei tekita see usaldust teie võimete vastu.
Isiklik puudutus
Vaadake seda oma vaatenurgast, kas soovite organisatsioonile helistades rääkida masinaga või kellegagi e-posti teel või soovite pigem probleemi lahendada ja puhastada kiiresti ja tõhusalt, rääkides kellegagi isiklikult? Isiklik puudutus on midagi, millest kaasaegsetes ettevõtetes tõsiselt puudu jääb, mistõttu peate selle oma äristrateegia raames rakendama, et anda teie kliendid see täiendav usk oma võimetesse. Seda saab teha ühe lihtsa asjaga, mis läheb vastuollu, vähendades teie automatiseerimist. Iga ettevõtte kiusatus on automatiseerida iga üksikut protsessi, mis võib teid sisemiste protsesside osas aidata. Kuid see ei inspireeri usku teie kui ettevõtte võimetesse, kus te klientidega suhtlete. Seda saab parandada, võttes ööpäevaringselt tööle rohkem töötajaid, mis suurendab teie üldist võimet suhelda kliendiga siis, kui ta teid kõige rohkem vajab.
"enamuse türannia".
Ja kuigi automatiseerimine on miski, mis osutub teie ettevõtte toimimise seisukohalt kasulikuks, peate suutma astuda seda peent piiri kõike automatiseeriva näota ettevõtte ja selle isikupära loova ettevõtte vahel, mis näitab teie klientidele, et olete suuteline tegutsema igal kellaajal elegantselt ja tõhusalt. Järjepidevus on midagi, mida iga klient nõuab protsessi igas etapis ja eriti seetõttu, et klientidel on protsessist palju suurem ülevaade. Peate olema läbipaistev igas etapis, mistõttu tuleb tõhusat protsessi näidata seestpoolt väljapoole.