Paljud inimesed mõtlevad ja räägivad kliendikogemusest, kuid väga vähesed inimesed mõistavad hästi, mida see tegelikult tähendab. Kontseptsioon on lihtne; parandate seda, mida kliendid kogevad. Kuid see, mida see tegelikult tähendab, sõltub sellest, kuidas keegi seda tõlgendab. Alustuseks, mida te täpsemalt parandate? Kas hoolitsete selle eest, et toode oleks võimalikult odav või töötate selle nimel, et ostukogemus oleks võimalikult valutu? Kas proovite pakkuda neile alternatiivseid makseviise, et nad saaksid rahastada suuri oste, või pakute neile hoopis tellimuspõhist teenust?
Tõde on; kõik need loevad kliendikogemuse parandamiseks ja ühtki neist ei tohiks teise kasuks kaubelda. Kas see on teie ärimudel või kuidas saate oma klientidelt tagasisidet, peaksite pidevalt otsima võimalusi kliendikogemuse parandamiseks. Kuni see on midagi, millega klient kokku puutub, võib selle täiustamine lõppkokkuvõttes muuta nad teie ettevõttega õnnelikumaks.
Keskendudes väärtusele
Teie toote saadavus ja juurdepääsetavus on üldise kliendikogemuse peamine määrav tegur. Kui teie toode on pidevalt otsas ja teie kliendid on sunnitud otsima alternatiive, ei paku te neile tegelikult head kliendikogemust. Kui varud hakkavad otsa saama, siis võib-olla on aeg tootmist järsult tõsta, isegi kui see vähendab teie kasumit. Ettevõtlus seisneb raha teenimises, kuid te ei saa raha teenida, kui pidurdate oma kasvu. Tegelikult, paljud ettevõtted ei teeni kasumit sest kogu nende kapital reinvesteeritakse nende ettevõttesse selle kasvatamiseks. Nii kasumi kui ka kasvu saavutamiseks on vaja delikaatset tasakaalustamist, kuid kui olete alles alustamas, on täiesti hea, kui teenite oma äri kasvatamiseks vähe või üldse mitte.
Klientide lojaalsuse soodustamine
Klientide lojaalsuse suurendamiseks on palju võimalusi, kuid kõik sõltub teie pakutavast teenusest. Alustuseks, ettevõtetele meeldib Lanla teenused sobivad suurepäraselt teie ettevõtte kasvatamiseks, kui soovite analüütika, juhtimisstrateegiate ja tarkvara abil täiustatud kliendikogemust. Analüüsides seda, kuidas kliendid nii teie veebisaidil kui ka sotsiaalmeedias käituvad, saate parandada kliendikogemust, käsitledes delikaatselt kõiki teie ettevõtte probleeme. See kõlab ebamääraselt, kuid üldine idee on see, et kohandate oma ettevõtet klientidele sobivaks, ilma et peaksite neilt seda küsima. Kui keegi näeb, et tema lemmiktoote taga olev ettevõte kliendi huvides paraneb, inspireerib see lojaalsust. Kui aga see ettevõte küsib selgelt oma klientidelt, kuidas nad saaksid end parandada, tekitab see neil rahutust, sest tundub, et ettevõte ei tea, mida nad teevad või on ideedest kadunud.
Kokkuvõte
Lühidalt öeldes keskendub kliendikogemuse parandamine kahele asjale: väärtuse pakkumisele ja inspireeriv lojaalsus . Neid saab teha mitmel erineval viisil, kuid on mitu väiksemat punkti, mis tulenevad neist kahest peamisest. Lojaalsuse inspireerimine hõlmab näiteks kliendiga suhtlemise parandamist ja suuremat huvi sotsiaalmeedia vastu. Mõlemal juhul on kliendikogemuse parandamine iga ettevõtte jaoks oluline ja teil oleks mõistlik sellele keskenduda.
