Te tegelete äriga, mis tähendab, et olete kahtlemata kuulnud 'fakte' selle kohta, kuidas maksab kolm, viis, seitse või mõnikord kümme korda rohkem meelitada ligi uut klienti kui olemasoleva säilitamine. Tegelik arv on siiski mõnevõrra ebaoluline. Asi on selles, et see maksab palju rohkem. Mitte ainult see, vaid klientidega suhete arendamine on teie ettevõtte kasvatamisel üks olulisemaid varasid, mida te ei saa algajatega väga lihtsalt teha.
Suur küsimus on, kuidas lähete oma suhteid sisukaks tugevdamiseks, mida on ka lihtne rakendada. Pannes oma kliendid armuma teie tegutsemisviisi, mis on saavutatav ka kõige peenemate detailidega. Niisiis, asume selle juurde:
millest on valmistatud puuviljapektiin
Kohtle neid õigesti
Alustasime seda artiklit omamoodi faktiga. Kuidas oleks siis tegeliku probleemiga: kliendid, kellel on probleem lahendatud, kiidavad selle kogemusega keskmiselt 4,6 inimest. See on suurepärane viis oma kliendibaasi parandamiseks lihtsalt olemasolevate klientide kogemusi parandades. Parim viis probleemi lahendamiseks on räägi nendega nagu inimestega , mitte nagu numbrid. See tähendab olla ehtne.
Kuulake neid
Olulisemat kuulamisaega pole kunagi olnud (tänu konkurentsi kasvule) ega ka lihtsamat kuulamisaega (praegu on kahepoolne suhtlus). Põhjus, miks kuulamine on nii tähtis, on lihtne: need inimesed räägivad teile, kuidas saate oma teenust paremaks muuta. Suurepärane viis oma kuulamisoskuse parandamiseks on aktiivne väljas käimine ja kliendi arvamuse küsimine.
Tee ostmine lihtsamaks
Me elame maailmas, kus valitseb lihtsus ja nõudmine. Inimesed ei viitsi enam autoga videopoodi sõita, panka jalutada või järjekorras seista, kui järjekord on pikk. Seetõttu peate suurendama kiirust, millega nad teie käest osta saavad. Midagi sellist TallyRegister POS täidab teile selle soovi poes, mis on nende kogemustele äärmiselt kasulik, samas kui võimalus osta ühe klõpsuga veebis parandab nende veebikogemust ja teie veebimüüki.
Läbipaistvus teeb imesid
Digimaailmas ringleb palju usaldamatust ja see on midagi, mida peate teadvustama, sest usaldus on iga suhte üks kriitilisemaid muutujaid. Operatsiooni tegemiseks läbipaistvamaks , on lihtsad, kuid tõhusad viisid, nagu tellimuste jälgimise lubamine, toote valmistamise kohast teada andmine ja meiega ühenduse võtmise lehe omamine.
Tehke väikseid asju
Elu pisiasjad on need, mis muudavad kõige suuremaks, seega mõelge lihtsalt sellele, milliseid pisiasju saate teha, mis panevad teie kliendid veidi rohkem naeratama. See võib olla tasuta WiFi teie ruumides, popkorni masina kasutamine, et teie ruum lõhnaks, kliendi eesnime kasutamine suhtlemisel või tasuta tassi värskelt jahvatatud kohvi pakkumine. Nagu me ütlesime, pisiasjad.
