CRM-i andmebaasid: kuidas ettevõtted kliente jälgivad

Kliendisuhete haldamine (CRM) on võib-olla kõige olulisem ülesanne, mis a müügimeeskond iga päev, iga kvartal ja aasta. Kliendisuhete protsessi sujuvamaks muutmiseks tuginevad müügimeeskonna liikmed kliendiandmete haldamiseks, kliendiga suhtlemise suunamiseks ja kogu müügiprotsessi selgrooks sageli CRM-i andmebaasitarkvarale.

Hüppa jaotisse

• Mis on CRM-i andmebaas?
• Mis on CRM-i andmebaasi eesmärk?
• 4 CRM-andmebaasi teabetüübid
• Kas soovite lisateavet müügi ja motivatsiooni kohta?
• Lisateave Daniel Pinki MasterClassi kohta

NYT enimmüüdud autor Daniel Pink jagab teaduspõhist lähenemist enda ja teiste veenmise, müümise ja motiveerimise kunstile.

Mis on CRM-i andmebaas?

Kliendisuhete haldamise andmebaas on terviklik tarkvarasüsteem, mis pakub müügijõudu koos CRM-i tööriistadega kontaktide haldamiseks, klienditoeks, klientide hoidmiseks ja isegi turunduse automatiseerimiseks. Kliendisuhete haldamise süsteem pakub väikeettevõttele või suurettevõttele asjakohast teavet nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientide kohta.

Mõni idufirma arendab oma CRM-i andmebaase ettevõttesiseselt, kuid teised pöörduvad tarkvara kui teenuse (SaaS) spetsialiseerunud müüjate poole. Algselt installiti CRM-tarkvara üksikutesse arvutitesse, kuid tänapäeva CRM-süsteemides kulub pilvandmetöötlus, mis annab müüjatele funktsionaalsuse olenemata nende füüsilisest asukohast.

Mis on CRM-i andmebaasi eesmärk?

Ettevõtte kasvades loob see kliendibaasi ja müügitorustiku, mida pole praktiline hallata lihtsa pearaamatu või arvutustabeli abil. Ettevõtte juhid ja müügijuhid võivad pöörduda CRM-lahenduse poole, et hallata kliendiandmeid ja sujuvamaks müüjate töövoogu. Luues CRM-i andmebaasi kui kõik-ühes klienditeabe hoidla, saab müügijuht keskenduda teistele ülesannetele, näiteks müügitsükli eesmärkide prognoosimine, müügikvootide seadmine, haldamine hinnakujundus ja motiveerides meeskonnaliikmeid.

4 CRM-andmebaasi teabetüübid

Müügiesindajad ja turundusmeeskonnad kasutavad CRM-i andmete sisestamist, et kataloogida võimalikult palju teavet praeguse või potentsiaalse kliendi kohta. Hea CRM-i andmebaas on kõrge andmekvaliteediga, mis pakub müügiesindajatele täpset ja ajakohast teavet. CRM-i andmebaasis sisalduv teave võib sisaldada järgmist:

1. Kliendi kontaktandmed : See hõlmab e-posti aadresse, telefoninumbreid, sotsiaalmeedia käepidemeid ja füüsilisi aadresse.
2. Klienditeeninduse ajalugu : Head CRM-i andmed hõlmavad varasemate telefonikõnede, meilivahetuste, e-posti turunduskampaaniate logi ja märkusi klientide rahulolu kohta.
3. Ostude ajalugu : Kuna äri kasvab sageli olemasolevatelt klientidelt ja suunamisvõrkudelt, aitab CRM müügiesindajatel luua järeltellimusi ja laiendada müügijooni.
4. Demograafiline teave : Demograafilise klienditeabe märkimisega saavad CRM-i platvormid hõlbustada turunduskampaaniate kohandamist ja juhtide haldamist. Selle asemel, et koostada kõigile sobivaid müügimalle, saavad müügiesindajad ja turundajad oma sõnumid kohandada olemasoleva või potentsiaalse kliendi täpsetele vajadustele. Selle tulemuseks on nii parem kliendikogemus kui ka parem müügitulemus.

MasterClass

Teile soovitatud

Veebitunnid, mida õpetavad maailma suurimad meeled. Laiendage oma teadmisi nendes kategooriates.

Õpetab müüki ja veenmist

Õpetab moebrändi ehitamist

Õpetab uurivat ajakirjandust

Õpetab moedisaini

Kas soovite lisateavet müügi ja motivatsiooni kohta?

Hakka paremaks suhtlejaks MasterClassi aastane liikmelisus . Veetke aega nelja lapse autori Daniel Pinkiga New York Times enimmüüdud ettevõtted, kes keskenduvad käitumis- ja sotsiaalteadustele ning õpivad tema näpunäiteid a müügitempo , häkkimine teie ajakava optimaalse tootlikkuse saavutamiseks ja palju muud.