Põhiline Blogi Loomingulised klienditeenindusnõuanded kõigile ettevõtetele

Loomingulised klienditeenindusnõuanded kõigile ettevõtetele

Teie Homseks Horoskoop

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine on iga ettevõtte üks olulisemaid elemente. Iga kord, kui suhtlete klientidega, olgu see siis isiklikult, telefoni teel või sotsiaalmeediat kasutades, peate suutma neid nende probleemidega aidata. Nad otsivad lahendusi ja tahavad ka, et see esitataks naeratusega. Suurepärase klienditeenindusega ettevõtted saavad sageli lojaalseid kliente, isegi kui see tähendab, et nad peavad oma ostude eest rohkem maksma. Kui arvate, et peate oma ettevõttes klienditeenindust parandama, saate uurida erinevaid võimalusi asjade paremaks muutmiseks. Siin on, mida saate kohe tegema hakata.



Tehke oma tehnika korda



Kliendid soovivad saada abi ning sooritada tehinguid kiiresti ja lihtsalt. Klientidega rääkides on teil sageli vaja juurdepääsu oma IT-süsteemidele erinevatel põhjustel. Võimalik, et kontrollite nende tellimuse olekut või otsite üles kliendi isikuandmeid. See võib teie tegevust aeglustada, kui teie arvutid ja tarkvara ei ole töökorras. Omades õigust IT tugi on hea samm tagamaks, et suudate kliente kiiremini teenindada. Te ei pea muretsema tehniliste probleemide pärast, kui teil on IT-meeskond valmis teid aitama. Kasulik on ka siis, kui klienditeeninduse töötajad saavad ise väiksemaid probleeme lahendada.

millest on valmistatud žakaarkangas

Jätkake klienditeeninduse koolitusega

Klienditeenindajate koolitamine on hädavajalik, kui soovite, et nad järgiksid suurepäraseid standardeid. Mõned ettevõtted teevad vea, palkades inimesi, kellel on klienditeeninduse kogemus, ja eeldades, et nad on kohe kvalifitseeritud oma tööd tegema. Kuid iga ettevõte on erinev ning klienditeeninduse pakkumisel on erinevad vajadused ja ootused. Isegi töötajad, kes on teiega juba mõnda aega koos olnud, saavad kasu pidevast koolitusest, et neile meelde tuletada ja värskendada, kuidas pakkuda parimat klienditeenindust.



kuidas sa tead oma tõusumärki

Võtke sotsiaalmeediat tõsiselt

Üha enam ettevõtteid kasutab sotsiaalmeediat klienditeeninduse pakkumiseks. Sotsiaalmeedia on suurepärane viis kiireks nõu andmiseks, klientidega ühendust võtta ja suunake nad teistele vajalikele teenustele. Kui kasutate sotsiaalmeediat klienditeeninduseks, on oluline võtta seda sama tõsiselt kui teisi suhtluskanaleid. Teil peavad olema protseduurid ja reeglid, kuidas klientidele vastata. Tegelikult on see veelgi olulisem, kuna sageli pole klient, kellega räägite, ainus, kes vestlust kuulab. Igaüks, kes teie ettevõtet otsib, näeb seda.

Pakkuge ööpäevaringset teenust



Mõned ettevõtted hakkavad üha sagedamini pakkuma klienditeenindust, et kliendid ei peaks abi vajamisega ootama. Võite pakkuda a 24/7 telefoniliin oma toodetega seotud abi saamiseks või oma veebisaidil vestlusfunktsiooni kasutamiseks. Mõnel inimesel juhib keegi nende sotsiaalmeediat suurema osa päevast. Saate need teenused sisse osta, kui see on rahaliselt mõttekam.

kuidas alustada võrdluslõiku

Tõstke oma ettevõtte klienditeenindust ja võite tõsta oma mainet. Kliendid hindavad suurepärast klienditeenindust paljudele muudele asjadele.

Caloria Kalkulaator