Ärimaailm on viimastel aastatel palju muutunud. Kuigi paljud ettevõtted muutuvad suuremaks, muutuvad klientide ootused ja enamik väärtustab personaalset lähenemist kaubamärkidelt, kellega nad koostööd teevad. See võib kaasaegsetele ettevõtetele tekitada palju väljakutseid, kuna teil on hallata suur meeskond, kuid samal ajal otsite ka viise, kuidas hoida oma klientidel tunde, et nad räägivad telliskiviseinaga. Selles postituses uuritakse klientidega suhtlemist, mis annab teile võimaluse kohandada oma ettevõtet millekski, mis hoiab inimesed õnnelikuna, kaotamata seejuures olulist tööd.
CRM
CRM tähistab kliendisuhete haldust, nagu ka tarkvaratrend, mis on saanud alguse juba aastaid. Kõige elementaarsemal tasemel võimaldab see jälgida inimesi, kes on teiega raha kulutanud, võimaldades näha, millal nendega ühendust võeti, ja põhiteavet nende probleemide kohta. See mitte ainult ei muuda nendega rääkimist lihtsamaks, vaid annab kõigile teie meeskonnaliikmetele võimaluse vältida samade küsimuste esitamist või neile liiga palju helistamist. Tasuta valikud selle jaoks on olemas, kuigi natukene maksta pole selle hüvede eest nii suur asi.
Kontaktmeetodid
Järgmiseks on aeg mõelda kontaktivõtetele, mida kasutate klientidega kursis olemiseks. E-post on tänapäeval üks populaarsemaid võimalusi, kuna paljud inimesed kasutavad selliseid tööriistu, et suunata oma kliendikontakti õiges suunas. Koos sellega on aga mõttekas kasutada ka äritelefonisüsteeme, et nendega otse rääkida. Sellised valikud on keerulisemad kui tavalised telefoniliinid, võimaldades telefoni ühendada kasutatava CRM-süsteemiga ja pidada kindlat arvestust kõigi tehtud kõnede kohta.
Nõusolek
Viimase valdkonnana, mida tuleks kaaluda, on aeg mõelda nõusolekule. Võite koguda tuhandeid telefoninumbreid või e-posti aadresse, luua neile saatmiseks suurepärast sisu, kuid siiski ei suuda te ühendust pidada. Peate oma klientidelt küsima, kas nad ei viitsi teiega ühendust võtta, kuna seda piirkonda ümbritsevad privaatsusseadused on äärmiselt ranged. Seda on võimalik saavutada digitaalselt ja sageli tuleb neilt vaid küsida, kas mõistusega võetakse ühendust või mitte, kuna enamik ettevõtteid kasutab lihtsaid vorme, mis on nende veebisaidil registreerimisega kaasas.
Teiega koos raha kulutavate inimestega kontakti hoidmine võib väikeettevõtte jaoks olla üllatavalt oluline. See mitte ainult ei võimalda teil neile eripakkumistest ja tutvustustest rääkida, vaid annab teile ka võimaluse turundada keerukamaid valdkondi. Paljudel ettevõtetel on see keeruline, eriti kui tegemist on digitaalse sidega. Muidugi, mida aeg edasi, seda lihtsamaks see läheb.
